Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: Sierpień 2026

W PRACOWNIA FORM tworzymy wyjątkowe, ręcznie wykonane rzeźby z dużą dbałością o jakość oraz szczegóły.

Każde dzieło przed wysyłką przechodzi kontrolę jakości. Jeżeli jednak pojawi się problem z zamówieniem, dokładamy wszelkich starań, aby każdą sytuację rozwiązać uczciwie i profesjonalnie.

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów Unii Europejskiej.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie:

14 dni kalendarzowych

od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas przed upływem wskazanego terminu.

E-mail
pracowniaformpl@gmail.com

2. Warunki zwrotu

Zwracany produkt musi:

• zostać zgłoszony w wymaganym terminie;
• znajdować się w stanie niezmienionym;
• nie posiadać śladów użytkowania;
• nie posiadać uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez klienta;
• być odpowiednio zabezpieczony podczas transportu zwrotnego.

Ze względu na artystyczny i rękodzielniczy charakter naszych produktów, zwracane przedmioty powinny być traktowane z należytą ostrożnością.

Produkty uszkodzone lub zmienione przez klienta mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu środków.

3. Koszt przesyłki zwrotnej

Koszt zwrotu zależy od indywidualnej sytuacji.

Przed wysłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury.

4. Uszkodzone produkty i wady produkcyjne

Jeżeli produkt:

• posiada wadę produkcyjną;
• został uszkodzony podczas transportu;
• jest niezgodny z zamówieniem;
• prosimy o kontakt możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.

Do zgłoszenia należy dołączyć:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania, jeżeli problem dotyczy transportu.

Po analizie zgłoszenia możemy zaproponować:

• naprawę produktu;
• wymianę produktu, jeżeli jest możliwa;
• zwrot środków.

5. Gwarancja

PRACOWNIA FORM udziela ochrony gwarancyjnej wyłącznie w zakresie:
wad produkcyjnych
Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych;
• przypadkowych uszkodzeń;
• niewłaściwego użytkowania;
• nieprawidłowej pielęgnacji;
• uszkodzeń powstałych z winy klienta;
• naturalnego zużycia produktu.

6. Kontrola zwracanych produktów

Każdy zwrócony produkt jest sprawdzany po otrzymaniu.

Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu, rozpoczynamy procedurę zwrotu środków.

Jeżeli produkt został:

• używany;
• uszkodzony;
• zmodyfikowany;

w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru i właściwości, zwrot może zostać ograniczony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone:
w terminie do 14 dni roboczych

od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności klienta.

8. Produkty, których nie można zwrócić

Zwrot może zostać odrzucony lub ograniczony, jeżeli produkt:

• posiada ślady użytkowania;
• został uszkodzony przez klienta;
• był niewłaściwie przechowywany lub użytkowany;
• został zmieniony po dostarczeniu.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

9. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu:

Skontaktuj się z PRACOWNIA FORM drogą mailową.

Podaj numer zamówienia oraz powód zgłoszenia.

Otrzymaj instrukcje dotyczące zwrotu.

Odpowiednio zabezpiecz produkt.

Wyślij produkt zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.

Poczekaj na kontrolę produktu oraz potwierdzenie zwrotu środków.

10. Charakter ręcznie wykonanych produktów

Ponieważ wszystkie rzeźby PRACOWNIA FORM są wykonywane ręcznie, mogą występować naturalne różnice w:

• kolorze;
• strukturze;
• kształcie;
• detalach powierzchni;
• wykończeniu.

Są to naturalne cechy rękodzieła, które podkreślają wyjątkowość każdego dzieła.

Nie stanowią one wad produktu.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji lub gwarancji prosimy o kontakt:

PRACOWNIA FORM SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
E-mail
pracowniaformpl@gmail.com
Telefon
+48 794 275 593

Zrobimy wszystko, aby pomóc w rozwiązaniu zgłoszenia.